jeudi 16 mai 2024 à 9:31

Clôture de compte, annulation de pari, erreur de cote : voici quelques-uns des dossiers sur lesquels le médiateur des jeux est appelé à se prononcer quotidiennement. Dans le cadre de son rapport d'activité annuel, il rappelle aujourd'hui un certain nombre de points législatifs ou réglementaires dont les acteurs du marché ont parfois tendance à s'affranchir.

Médiation

Le rôle du médiateur des jeux est pour rappel assez bien défini : "rapprocher les points de vue [des joueurs et des opérateurs] pour ouvrir la voie à une solution amiable". Avoir recours à ses services requiert un préalable : s'adresser dans un premier temps par écrit à l'opérateur, puis se tourner vers le médiateur en cas de réponse non satisfaisante ou d'absence de réponse dans un délai de 20 jours. Le processus de médiation qui s'ouvre peut alors aboutir à une proposition de solution, mais sans le moindre effet contraignant.

 

Confronté à une très large majorité de demandes liées aux paris sportifs, le médiateur en a déclaré environ la moitié irrecevables en 2023. Dans près de 90 % des cas, cette irrecevabilité découlait de l'absence de réclamation écrite préalable auprès des opérateurs concernés. Veillez donc à respecter scrupuleusement cette étape si vous devez à l'avenir le solliciter.

 

Parmi les 754 dossiers recevables et donc traités, "environ un tiers des demandes reçoivent une satisfaction partielle ou totale". Le médiateur reconnait pourtant que dans 45 % des cas les demandes sont fondées. Ce différentiel s'explique très simplement : la proposition du médiateur "ne parvient à susciter l'adhésion des deux parties que dans un peu plus d'un tiers des dossiers en raison majoritairement d'un refus des opérateurs (89 % des cas)". Un constat qui inspire à Denys Millet ce commentaire : "C'est là une situation contrastant très fortement avec celle de la plupart des autres médiations de la consommation".

 

Parmi les nombreux exemples compilés dans le rapport (à partir de la page 37), le médiateur met en avant celui des griefs de fraude et notamment de partage de compte : "Certains opérateurs campent sur leurs positions en dépit du rappel fait par le médiateur de la nécessité de faire valoir des éléments de preuve précis pour justifier d'une annulation du ou des pari(s) voire des avoirs du compte joueur".

 

Ce sujet fait d'ailleurs partie des quatre recommandations formulées par le médiateur à l'attention des opérateurs :

  • Procéder au remboursement du solde du compte joueur en cas de clôture du compte pour suspicion de fraude. "L'opérateur ne peut, de sa propre autorité, procéder à la confiscation du dépôt initial d'un joueur et, hors le cas d'une dénonciation effectuée à TRACFIN, l'opérateur doit rembourser au joueur le montant de son dépôt initial".
  • Supprimer certaines clauses des CGU et règlements de jeu des opérateurs. "Les CGU prévoient que l'opérateur puisse annuler des paris en cas de prise de paris successifs sur une même sélection dans un court laps de temps. La disposition interdisant cette pratique parait licite. En revanche, la légalité de cette disposition fait débat dès lors que l'opérateur pourrait, à sa discrétion, annuler ou non ces paris selon leur caractère perdant ou gagnant."
  • Informer les joueurs dans le cas de clôture du compte joueur pour inactivité. "Il serait souhaitable qu'au terme d'un délai de 11 mois, les opérateurs informent le joueur de la prochaine clôture de son compte en raison de son inactivité. Cette mesure permettrait également aux joueurs de se rappeler qu'ils disposent d'un compte et ainsi, d'effectuer les actions nécessaires : rejouer ou clôturer leur compte sans frais".
  • Prendre des mesures pour prévenir le jeu excessif. "La mesure de suspension du compte, qu'actuellement les opérateurs retardent voire écartent de manière quasi systématique, devrait, selon le médiateur, intervenir dès que le joueur ne réagit pas aux messages de prévention, se dérobe à toute tentative de prise de contact ou encore modifie son comportement de jeu par une augmentation de ses dépôts et mises traduisant une perte manifeste de contrôle l'exposant à de fortes pertes".

 

Bien entendu, le médiateur rappelle aussi que les opérateurs ne se conforment pas toujours à l'interdiction de limitation des mises d'un parieur sans motif légitime. Le rappel à la loi de l'ANJ remonte pourtant à 2017, avec depuis une délibération datée d'octobre 2021 qui brandissait la menace de poursuites devant la commission des sanctions.

 

Sur ce point, le médiateur se montre néanmoins plus optimiste pour l'avenir : "Comme elle l'a annoncé dans son plan stratégique 2024-2026, l'ANJ entend intensifier son action répressive en amplifiant sa politique de contrôle. À cet égard, des actions de contrôle visant à vérifier la transparence dans les limitations de mise opposées aux joueurs sont au programme de cette année". À suivre...

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mercredi 12 juin 2024 à 12:16
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Plutôt sympa le bonus spécial de Winamax à l'occasion de l'Euro ! Jusqu'au 26 juin, tout dépôt d'au moins 15 € avec le code EUROBOOST donnera lieu à un crédit instantané de 25 % du montant sous la forme de freebets, et ce dans la limite de 25 €. Le petit plus ? Une cagnotte à se partager, plus ou moins généreuse en fonction du parcours de l'équipe de France.

jeudi 6 juin 2024 à 8:07
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Dans une décision en date du 30 mai, l'ANJ accède aux requêtes de Betclic et Winamax visant à autoriser les paris sur trois compétitions : la Leagues Cup nord-américaine de football, les phases à élimination directe des tournois de repêchage de rugby à 7 aux Jeux Olympiques, et enfin les phases à élimination directe des tournois masculins et féminins de basket 3X3 aux JO.

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Relancée en 2020, l'activité de paris sportifs du Groupe Barrière a cessé le 31 mai dernier. Son partenaire technique, BetConstruct, vient toutefois d'obtenir auprès de l'ANJ l'autorisation de déployer son offre de paris sportifs sur un autre nom de domaine : CircusBet.fr. BetConstruct dispose pour rappel d'un second agrément pour proposer son offre de jeu à l'adresse PartoucheSport.fr.

vendredi 12 avril 2024 à 8:20
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C'est une victoire à la Pyrrhus. Dans une décision datée du 9 avril, l'Autorité Nationale des Jeux approuve le volet "Bonus et gratifications financières" de la stratégie promotionnelle de Winamax pour 2024. Conformément à ses objectifs affichés en janvier, l'ANJ obtient néanmoins de l'opérateur une "réduction significative du budget alloué aux gratifications financières". Un coup dur pour les chasseurs de bonus et de freebets, d'autant que le programme VIP et ses miles restent eux aussi scrutés par le régulateur.

jeudi 11 avril 2024 à 9:07
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Ne faites pas ça chez vous ! Entre juillet 2022 et 2023, un quadragénaire des Hauts-de-France s'est créé 974 comptes PMU en ayant recours à de faux documents d'identité. La manœuvre lui a permis de multiplier les bonus à l'inscription, avec à la clé un préjudice estimé à 270 000 € pour PMU. Une histoire à lire sur le site de RMC notamment.

lundi 8 avril 2024 à 13:14
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Avec le Koh Lanta de Winamax, il n'est pas nécessaire de se nourrir de manioc ou de pêcher au harpon : seule votre capacité à enchaîner les paris gagnants fera la différence. Oubliez par ailleurs les difficultés liées aux types de paris éligibles : il n'y a plus que les cotes qui comptent pour collectionner les badges des deux premières phases et décrocher un max de freebets.

mercredi 13 mars 2024 à 13:30
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Dans un questionnaire soumis à ses parieurs par email, Parions Sport leur propose d'"aider à choisir les prochains ambassadeurs" de la marque. L'enquête mentionne des noms qui figurent déjà parmi les partenaires du bookmaker, comme Smail Bouabdellah et Mary Patrux, mais aussi d'autres personnalités issues des mondes du sport ou de la télévision : Grégoire Margotton, Redouane Bougheraba, Omar Da Fonseca, Tony Parker et Ciryl Gane.

mardi 16 janvier 2024 à 9:42
Liste des supports de paris autorisés : la petite révolution de l'ANJ

Vous en avez l'habitude : plusieurs fois par an, l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) procède à quelques ajouts à la marge sur sa liste des supports de paris autorisés. En comparaison de ces petits amendements rituels, c'est à un grand chambardement que vous devez vous attendre le 1er mars prochain : le régulateur annonce une réforme en profondeur de cette liste.

mercredi 10 janvier 2024 à 9:56
Stratégies promotionnelles des opérateurs : l'ANJ serre la vis sur le sujet des gratifications financières

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Par une décision publiée ce 29 novembre, l'Autorité Nationale des Jeux ajoute deux compétitions à sa liste des supports de paris autorisés : le NBA In Season Tournament sur demande de la Française des Jeux, et le championnat de football de première division masculine d'Arabie Saoudite sur demande de Betclic. Si les paris sur les penaltys de CR7 vous manquaient, les affaires reprennent !

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Rapport semestriel de l'ANJ : les paris sportifs toujours au beau fixe

Au premier semestre 2023, les opérateurs de paris sportifs agréés par l'ANJ ont enregistré des mises en hausse de 5 % et un PBJ en progression de 10 %. Un différentiel qui s'explique par "un Taux de Retour Joueur davantage favorable aux opérateurs que lors du semestre de l'année précédente". Sur la période, le TRJ a en effet plafonné à 80 %.

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Loin du foot, du tennis et du basket avec ses 176 millions d'euros de mises engagées en 2022, le rugby devrait connaître un exercice 2023 plus faste à la faveur de la Coupe du Monde. Selon une enquête Toluna-Harris commandée par l'ANJ, 47 % des Français ont l'intention de suivre la compétition et 13 % envisagent de parier de l'argent lors des matchs.